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用户正在利用我公司产物时
发布时间:2019-10-20        浏览次数:        

  鸣迅智能售后办事工做流程及办理轨制 一、售后办事办理目标 为规范售后办事工做,满脚用户的的需求,用户正在利用我公司产物时,能 阐扬最大的效益, 提高用户对产物的对劲度和信赖度, 提高产物的市场拥有率,制 定售后办事办理轨制和工做流程 二、区域划分 1 手艺办事部人员配备 2-4 人,各分公司配备 1-2 人,代办署理经销商进行手艺培 训,做为前沿售后人员。 2 办事辐射范畴,接到办事消息,应正在 24 小时内回答,需要现场办事的,正在两 小时程范畴内可达到的应做现场办事,其他地域取客户协商,正在客户的时 间内达到现场,切实实现对客户的许诺 三、售后办事内容 1 按照合同及手艺和谈的要求,对保修期内,因产物的制制,拆卸及材料等质 量问题形成各类毛病或零件损坏,无偿为用户维修或改换响应零配件 2 对保修期外的产物,通过发卖部分报价(包罗零配件,人员出差等的费用) 3 对合同中要求进行安拆调试的,正在的时间内,组织人员对产物进行安拆 调试及对用户工做人员进行培训 4 按期组织人员对沉点发卖区域和沉点客户进行走访,领会产物的利用环境, 收罗用户对产物正在设想,拆卸,工艺等方面的看法 5 宣传我公司的产物及配件 四、售后办事的尺度及要求 1 售后办事人员必需树立用户对劲是查验办事工做尺度的,要竭尽全力为 用户办事,觉不答应顶嘴用户和取用户发生吵嘴 2 正在办事中积极,热情,耐心的解答用户提出的各类问题,教授维修调养常识, 用户问题无答时,应耐心注释,并及时演讲售后办事总部协帮处理 3 办事人员应举止文明,礼貌待人,自动办事,和用户监理优良的关系 4 接到办事消息,应正在 24 小时内回答,需要现场办事的, 正在客户的时间 内达到现场,切实实现对客户的许诺 5 决不答应办事人员向用户索要财政或变相提出无理要求 6 办事人员对产物发生的毛病,要判断精确,及时修复,不答应统一问题反复 补缀的环境 7 办事人员完成工做使命后,要认实细心填写“售后办事演讲单” ,必需让用户 填写售后办事对劲度查询拜访表 8 对于外调产物,或配套件的质量问题,准绳上由售后办事总部协调采购部由 厂家处理 9 严沉质量问题,反馈公司相关部分予以处理 10 成立售后办事来电来函的登记, 做好售后办事调派记实, 以及费用等各项报 表 五、办理查核法子 1 赞扬体例:用户以来电、来函、来人体例反映办事人员工做中表示不良或对 办事不合错误劲的即为赞扬 2 因以下缘由形成用户赞扬的,一经查实,记大过一次,并采纳无效办法 影响 2.1 和用户发生吵嘴,顶嘴用户 2.2 对用户索要财物,并提出无理要求的 2.3 因个分缘由未及时为用户办事的 2.4 因个分缘由形成统一问题反复补缀的 3 脚踏实地按公司财政轨制和发卖核心的相关报销,提交报销的各类单据 应实正在、、无效,出差的单据取出差地应相符,不然不予报销,一旦发觉弄 虚做假的行为,视情节赐与记过、记大过、辞退曲至逃查法令义务 4 每次办事竣事,将来电总部私行分开的,罚款 50 元/次 5 因个分缘由未按时间达到用户现场的,罚款 50 元/次 6 用户办事演讲书未详尽记录(如毛病缘由,处理法子、改换零件名称、用户 看法等) ,罚款 20 元/次 7 售后人员早上 8 点到晚上 10 点必需开机, 如发觉无故关机或拒接德律风, 扣除 出差电线 售后人员不从命办事总部同一批示的,罚款 100 元/次 六、营业法式 1、差盘缠报销审批流程 售后办事人员填写“差盘缠报销单” 要求将日期、起讫地址、类别、金额、姓名、职 级、出差事由照实填写 将出差单据按“差盘缠报销单”填写顺 序贴于“原始凭证粘贴单”上 要求原始凭证取“差盘缠报销单”中描述分歧 “ 按照 “差旅报销轨制”审定费用补助标 准、出差、原始凭证能否齐备、实 实,核查无误后正在“审核”栏签字 要求严酷按“差旅报销轨制”出差补助尺度执 行,未经请示同意的开销一律不予报销,如的 士费、餐费、人工费、材料费等 审核签字呈送总司理核准交财政报账 2、售后办事请款流程 出差需求 填写“欠据”内容包罗时间、部分、借 款人、告贷金额(大/小写) 、告贷用处说 明 按照出差时间长短、地址远近按现实需要告贷 审核签字、呈送总司理核准,交财政领 款或通知财政汇款 3、用户办事消息处置流程 财政按从管告贷带领签字批示发放告贷 3、售后办事流程 函电解答 间接解答 转手艺部分解答 用 户 营 销 中 心 用 户 服 务 室 派人现场 处置 开出用户办事演讲书 阐发、研究补缀方案 产物返厂 处置 开出补缀工做联络单 阐发毛病缘由 编制补缀打算通知 组织实施验收、保留、发运 补供备件及材料 成立用户办事档案 4、用户办事材料归档流程 收到用户、发卖员、代办署理商来函或邮件 阐发、处置来函或邮件 处置看法答复或邮件 每月初将上月处置来函、邮件、答复看法,按月份、 用户或产物类型分类拾掇、归档 岁尾将各月份的归档材料拾掇汇总,拆订成册,保留 5、统计报表 每月统计售后办事数据(每月 4 号前报公司企管室) ,包罗: 1) 安拆调试(人、次/天)及费用 2) 售后派人(人、次/天)及费用 3) 售后材料费用 4) 售后运输费用 5) 售后总费用(合同的指点安拆调试费用除外) 6) 每月售后办事项目报表拾掇汇总,于次月初(5 号前)拾掇一份交至品管核心、 手艺核心、营销核心、高层带领。 山东鸣迅智能手艺部 2014 年 8 月 14 日

  售后办事办理轨制及工做流程_轨制/规范_工做范文_适用文档。鸣迅智能售后办事工做流程及办理轨制 一、售后办事办理目标 为规范售后办事工做,满脚用户的的需求,用户正在利用我公司产物时,能 阐扬最大的效益, 提高用户对产物的对劲度和信赖度, 提高产物的市场拥有率